Escribe el modelo exacto (ej. Moto G Power 5G 2024 XT2415-1) y envíalo al soporte junto con la DNS.
Se borrará toda la información del dispositivo. Haz un respaldo antes de iniciar.
Descarga e instala USB Redirector 2.4 en tu computadora: descargar aquí.
Enciende el equipo, activa las Opciones de desarrollador y habilita Desbloqueo OEM.
Apaga el dispositivo y conéctalo en modo Fastboot a la computadora.
Abre USB Redirector, crea la sesión con el DNS mostrado arriba y comparte al soporte: DNS + modelo del equipo.
Modelos compatibles: Moto G Pure 2021 (XT2163-4) • Moto G 5G 2022 (XT2213-3) • Moto G Power 5G 2022 (XT2165-5) • Moto G Play 2023 (XT2271-5) • Moto G Power 5G 2023 (XT2311-3) • Motorola Razr 2024 (XT2453-3) • Moto G Power 5G 2024 (XT2415-1) • Motorola Razr 2025 (XT2553-3) • Motorola Edge 2025 (XT2519-1) • Moto G Power 2025 (XT2515-1) • Motorola Moto G 2025 (XT2513-1).